Chính sách đổi trả và bảo hành

1. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG

BƯỚC 1: Khách hàng vui lòng gọi đến tổng đài bán hàng: 0969869583
BƯỚC 2: Sau đó gửi yêu cầu tới email tdavietnam68@gmail.com
BƯỚC 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận
BƯỚC 4: Khách hàng vui lòng chờ Shipper tới thu hồi sản phẩm tại nhà
Lưu ý: TDA sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết và chi phí liên quan nếu khách hàng tự ý gửi sản phẩm.

THÔNG TIN HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG HÓA CHI TIẾT

Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ 0969869583 để được hướng dẫn đổi.

Đối với khách hàng mua hàng online, trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

* Kiểm tra điều kiện đổi hàng: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hoá đơn mua hàng.

Vui lòng tham khảo chính sách đổi hàng của TDA ở mục 2 - 3 dưới đây, nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi hàng.

Bước 1: Đăng ký đổi hàng qua tổng đài 0969869583

Quý khách liên hệ bộ phận bán hàng online qua tổng đài 0969869583, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi hàng để Hoàng Phúc đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Bước 2: Gửi email Xác Nhận Thông Tin Tới tdavietnam68@gmail.com

Nội dung email gồm:

Chụp hình sản phẩm nhận hàng:

Nếu sản phẩm có lỗi: Vui lòng chụp hình vị trí lỗi sản phẩm, kèm tem nhãn tag sản phẩm còn nguyên được đính trên sản phẩm.
Nếu quý khách không hài lòng sản phẩm: Chỉ cần chụp hình sản phẩm kèm tem nhãn tag còn nguyên được đính trên sản phẩm.

Đính kèm các thông tin:

Mã đơn hàng
Lý do đổi hàng
Sản phẩm muốn đổi

Sau khi nhận được email, TDA sẽ xác nhận thông tin qua email và gửi kèm vận đơn (mã bưu kiện) để quý khách dùng để bàn giao hàng khi có shipper tới thu hồi sản phẩm tại nhà.

***Lưu ý: Đây là bước bắt buộc, để TDA có cơ sở nhận lại sản phẩm và đổi sản phẩm. TDA sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng Quý Khách chủ động gửi hàng về bị thất lạc hay các chi phí liên quan khác mà không có thông tin xác nhận qua email hướng dẫn.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi cần được đóng gói cẩn thận, nếu là sản phẩm là thiết bị vui lòng đóng gói kèm hộp TDA đã gửi đến trước đó

Bên ngoài kiện hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

- Họ và Tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Nội dung kiện hàng bao gồm số lượng và sản phẩm là gì (Ví dụ: 1 khẩu trang. 1 máy đo + 1 hộp bông cồn + 1 tấm chắn)

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày gửi hàng nếu quý khách không nhận được liên hệ từ TDA, vui lòng liên hệ 0969869583 để được hướng dẫn kiểm tra và phản hồi thông tin.

Bước 4: Bàn giao hàng cho Shipper

Bạn chỉ cần bàn giao đơn hàng cho Shipper là hoàn tất các bước đổi hàng khi mua online

Quy trình Thực hiện đổi sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi hàng của Quý khách, TDA sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm theo “Chính sách đổi hàng” và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đến Quý khách trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.

TDA sau khi đổi hàng sẽ gửi thông tin qua mail bao gồm:

- Mã đơn hàng đổi

- Thời gian dự kiến hàng đổi được giao tới.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với sản phẩm phân phối tại hệ thống cửa hàng toàn quốc của TDA, thông qua trang thương mại điện tử tại địa chỉ https://tda-vn.com/ và đối tác (hợp pháp) trên lãnh thổ Việt Nam do TDA chỉ định tuỳ từng thời điểm.

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SẢN PHẨM ÁP DỤNG	THỜI GIAN ĐỔI SẢN PHẨM
Sản phẩm nguyên giá và sản phẩm có mức giảm giá thấp hơn 70%	30 ngày
Sản phẩm giảm giá từ 70%	Không áp dụng đổi

Điều kiện Đổi: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hoá đơn mua hàng.
Khách hàng được đổi kích cỡ / màu của sản phẩm cùng mã; hoặc đổi sang sản phẩm khác mã.
Khách hàng thanh toán bổ sung phần giá chênh lệch khi đổi sản phẩm giá trị cao hơn. Phần giá chêch lệch dư (nếu có) không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn. Giá trị của sản phẩm gốc được tính theo giá tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, giá trị của sản phẩm đổi được tính theo giá bán lẻ niêm yết tại thời điểm đổi.
Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi một lần.
Sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và/hoặc bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi đổi ngay cả trong thời hạn quy định.
Chính sách đổi không áp dụng đối với các phụ kiện sau: phụ kiện đi kèm
Chính sách đổi không áp dụng đối với sản phẩm mua ở nước ngoài (không được phân phối bởi TDA).

--------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Phạm vi áp dụng

2. Điều kiện áp dụng

SẢN PHẨM ÁP DỤNG	PHẠM VI BẢO HÀNH	THỜI GIAN BẢO HÀNH
Sản phẩm nguyên giá và sản phẩm có mức giảm giá thấp hơn 70%	Keo – Chỉ	1 năm
Sản phẩm giảm giá từ 70%	Không áp dụng bảo hành	Không áp dụng bảo hành

Điều kiện bảo hành: sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Ngoài thời gian Bảo Hành, khách hàng có nhu cầu vui lòng sử dụng dịch vụ (tính phí) của Trung Tâm Bảo Hành
Sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và/hoặc bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi Bảo Hành ngay cả trong thời hạn quy định.
Chính sách Bảo Hành không áp dụng đối với các phụ kiện sau: phụ kiện đi kèm.
Chính sách Bảo Hành không áp dụng đối với sản phẩm mua ở nước ngoài (không được phân phối bởi TDA).